בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין.
• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה.
• במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר מקבלת המשלוח.
• ההחזר הכספי, ככל שיינתן, יבוצע בהתאם להוראות החוק ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
• לצורך ביטול עסקה, החלפת מוצר או החזרת מוצר, יש ליצור קשר מראש בדוא"ל: kenkobykeren@gmail.com. החזרת מוצרים תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מ-KENKO ובהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.